Kitakini.news – Kamu pasti sering mendengar istilah CS atau costumer servie, kan? Ya, customer service atau layanan konsumen menjadi pekerjaan yang mulai ditekuni banyak orang. Namun, masih ada yang belum tahu apa itu customer service dan apa saja tugas dan skill yang penting untuk diketahui.
Pengertian Customer Service
Customer service merupakan pekerjaan yang aktivitasnya memberikan layanan berupa bantuan kepada konsumen yang ingin atau telah membeli suatu produk. Menurut HRD CV Karya Agung Cipta, Indra Jaya, SH, customer service adalah suatu pekerjaan yang bertugas untuk memberikan pelayanan kepada konsumen, baik itu secara internal maupun eksternal.
Bantuan tersebut bisa berbentuk dukungan kepada konsumen berupa layanan telepon, SMS, email, hingga ketemu secara langsung. Tujuan utama dari customer service ini adalah memberikan pengalaman dan pelayanan yang lebih mudah kepada konsumen.
Tugas-tugas
Selain memberikan pelayanan kepada konsumen, ada beberapa tugas yang lain dari seorang customer service:
a. Menjawab semua pertanyaan tentang layanan maupun produk perusahaan
b. Menjawab semua keluhan dari konsumen dengan ramah
c. Memberikan layanan konsumen dengan aktif
d. Merekomendasikan suatu barang atau produk kepada konsumen
e. Selalu memberikan rujukan tentang penyelesaian masalah hingga pertanyaan kepada manager bila perlu
Skill yang Harus Dimiliki Customer Service
Karen tugas utamanya adalah melayani semua informasi kepada konsumen, ada beberapa skill atau kemampuan yang harus dimiliki customer service, antara lain:
a. Komunikasi verbal yang baik
b. Mudah adaptasi
c. Memiliki empati
d. Memiliki kesabaran dan emosi yang baik
e. Dapat mendengarkan hingga menanggapi semua pertanyaan hingga permasalahan dengan baik
f. Dapat menyelesaikan beberapa persoalan dengan baik
Nah, itulah serangkaian mengenai apa itu customer service, hingga tugas dan kemampuan yang diperlukan. Bagaimana, apakah berminat melamar pekerjaan ini?