Kitakini.news -Menyambut Hari Pelanggan Nasional,PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk menggelar serangkaian acara sebagai bentukapresiasi kepada pelanggan, baik nasabah ritel maupun lembaga, debitur, mitraatau merchant yang loyal dan berkontribusi terhadap BTN.
Tahun ini, Direksi BTN secarakhusus mengunjungi sejumlah merchant/mitra, serta nasabah untuk menyapa danmelayani para nasabah secara langsung.
"Kami sangatberterimakasih dan apresiasi setinggi-tingginya atas kontribusi dari paranasabah, merchant serta debitur BTN karena telah mendukung BTN menjadi salahsatu Bank Terbesar di Indonesia," kata Direktur Utama BTN, Nixon LP Napitupuludi Jakarta, Kamis (5/9/2024).
Nixon menjelaskan, apresiasitersebut merupakan upaya BTN untuk memberikan pelayanan terbaik dan mendorongpara nasabah maupun merchant untuk terus aktif meningkatkan transaksinya,khususnya dengan aplikasi BTN Mobile.
Sebab, lanjut Nixon,saat ini BTN bertransformasi dengan menggencarkan digitalisasimelalui BTN Mobile agarBTN juga dikenal sebagai transaksional Bank.
"Meskipun kami gencarmempromosikan transaksi digital, di sisi lain kami tidak lupa melupakansumbangsih dari para debitur KPR BTN karena bagaimanapun BTN tumbuh dan besarsebagai Mortgage Bank yang sejak tahun 1976 senantiasa menyalurkan KPR keseluruh lapisan masyarakat," paparnnya.
Adapun Direksi lainyang terjun langsung untuk memberikan apresiasi dan layanan kepada nasabah danmerchant serta UMKM yang menjadi mitra BTN antara lain yakni Wakil DirekturUtama BTN, Oni Febriarto Rahardjo dan Direktur Assets Management ElisabethNovie Riswanti.
Direktur Operations &Customer Experience BTN, Hakim Putratama menyapa langsung nasabah di KantorCabang Jakarta Melawai dan menyambangi Merchant sekaligus nasabah BTN, PTGramedia Asri Media di Jakarta.
Sementara itu Direktur Finance,Nofry Rony Putra bertandang ke Kantor Merchant Eramart di Kalimantan Timur danmengunjungi langsung nasabah BTN di area Samarinda. Sedangkan Direktur ConsumerHirwandi Gafar mengunjungi merchant The Icon dan Sunachi Suki menyapa nasabahloyal baik konvensional maupun syariah di area Makasar dan Kendari SulawesiTenggara.
Adapun Direktur Distribution andInstitusional Funding, Jasmin menemui merchant BTN, Nasi Kapau Pangeran MudoRawamangun dan hadir di Kantor Cabang Kelapa Gading Square untuk menyapanasabah prioritas.
Tak hanya itu, Direktur IT AndiNirwoto mengunjungi nasabah BTN di wilayah Bekasi sedangkan Direktur RiskManagement, Setiyo Wibowo mengunjungi nasabah dan merchant besar di kota Medanyaitu Zulaikha Sedangkan Benny Yoslim, SEVP WholesaleBanking menyapa langsung nasabah kota Solo dan menemui merchant Ayam Keprabondan Cold and Brew.
Tidak ketinggalan, Direktur SMEand Retail Funding, Muhammad Iqbal bertemu langsung dengan merchant BTN yangpaling aktif, Grand Kitchen danmenyapa nasabah prioritas di KC Surabaya, Jawa Timur.
Pada kesempatan yang sama,Direktur Operations and Customer Care BTN, Hakim Putratama menyampaikan visipeningkatan layanan nasabah BTN yaitu "ToDeliver A Reliable, Uniquely Differentiated, Convenient Service Beyond CustomerExpectations".
"Dimana berdasarkan visi tersebutBTN menetapkan fokus perbaikan peningkatan layanan yang handal, unik danmelebihi ekspektasi nasabah," kata Hakim.
Selain itu juga dilakukanperbaikan dan peningkatan secara menyeluruh memastikan bahwa Nasabah telahmendapatkan pelayanan terbaik sesuai kebutuhan nasabah, mulai dari peningkatantampilan premises (aspek fisik) dari segi eksterior, interior dan aspekpenunjang lainnya, simplifikasi dan digitalisasi proses perbankan, pengembanganproduk & layanan yang personalized, meaningful, dan selaras dengan kebutuhannasabah.
"Hal tersebut sesuai denganService Value BTN, "FAMILY", BTN ingin memberikan pelayanan kepada Nasabahdengan ketulusan layaknya melayani keluarga sendiri," kata Hakimmenjelaskan.
Transformasi tersebut, menurutHakim, diharapkan dapat menjadi pondasi BTN dalam memberikan solusi atasseluruh kebutuhan perbankan nasabah. Sementara untuk di Sumut, Kakanwil SumutDedi Lesmana didampingi Kacab Medan Abdul Aziz, menyapa pelanggan yang datangdan memberikan bunga mawar.
"BTN berterimakasih ataskepercayaan nasabah. Selama lebih dari 74 Tahun berdiri, eksistensi BTN saatini tidak lepas dari peran serta kontribusi Bapak dan Ibu sebagai nasabahBTN," katanya sembari mengatakan kalau BTN masih membutuhkan perbaikan.
Dedi juga menjelaskan visilayanan kepada nasabah adalah "To Delivera Reliable, Uniquely Differentiated, Convenience Service Beyond CustomerExpectation".
"Jadi BTN terusbertransformasi dalam beberapa hal untuk menjawab kebutuhan nasabah BTN.Seperti menghadirkan produk perbankan terbaik, meningkatkan layanan nasabah,dengan memastikan pemenuhan hak-hak sebagai masyarakat yang harus dilayanidengan baik, dan mewujudkan pengalaman layanan perbankan yang unggul,"katanya.
Sementara lanjut Dedi, salah satuwujud komitmen BTN adalah mengembangkan Super Apps BTN Mobile, sebagai salahsatu produk BTN dengan beragam fitur yang lengkap.
"Tidak hanyaaplikasi perbankan yang kami kembangkan. Sebagai bentuk apresiasi kami kepadanasabah, kami menghadirkan program terbaru kami yaitu Bale by BTN,"terangnya.
Bale by BTN, lanjut Dedi, hadirsebagai jawaban atas kebutuhan gaya hidup yang semakin beragam di tengahtransformasi digital, di manapun nasabah BTN dapat memperoleh manfaat daritransaksi bebas biaya dan cashback yang menarik melalui program tersebut.
"Selamat Hari PelangganNasional Tahun 2024 kepada seluruh nasabah BTN. Kami bangga dapat selalumelayani dan memenuhi kebutuhan anda. Karena hidup gak cuma tentang hariIni," tandasnya.
Salah satu pelanggan setia BTNyaitu Nadiva, mengaku sangat puas dengan pelayanan BTN. Khususnya mobilebanking BTN. "Sering menggunakan M-banking BTN untuk transaksi, danlain-lain. Sering dapat cashback, dan tidak pernah bermasalah saat melakukantransaksi. Terimakasih," pungkasnya. (**)