Kitakininews.co.id - Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas menyoroti kecenderungan rendahnya tingkat pengunduhan aplikasi pelayanan publik di berbagai daerah Indonesia yang rata-rata tidak mencapai 40 persen dari jumlah penduduk.
Guna mengatasi kendala aksesibilitas tersebut, Rico Waas mendorong integrasi seluruh pengaduan dan layanan langsung ke dalam platform yang paling sering digunakan masyarakat setiap hari, seperti WhatsApp, dengan dukungan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI). Pernyataan ini diungkap bertepatan dengan peluncuran lima aplikasi OPD di Balai Kota Medan, Kamis (10/9/2026).
Rico menjelaskan, mekanisme baru ini dirancang agar masyarakat tidak dibebani kewajiban mengunduh banyak aplikasi terpisah. Melalui pesan WhatsApp, sistem AI akan mengenali lokasi warga, mengumpulkan berkas kependudukan, serta mendistribusikan aduan ke dinas yang relevan secara otomatis.
"Melalui skema baru ini, masyarakat Medan kelak tidak perlu lagi mengunduh aplikasi tambahan untuk mengadu atau mengurus administrasi. Cukup mengirim pesan ke nomor WhatsApp resmi Pemko Medan, sistem AI akan merespons secara responsif dan manusiawi layaknya petugas lapangan,"ujar Rico Waas.
Nantinya sistem tersebut akan bekerja secara otomatis di balik layar mengidentifikasi lokasi, mengumpulkan berkas (seperti KTP), dan mencatat detail aduan warga, lalu meneruskan laporan secara presisi ke Perangkat Daerah yang membidangi misalnya aduan banjir langsung diteruskan ke dinas terkait, bukan ke OPD yang tidak relevan.
"Setiap laporan yang masuk akan terhubung ke dasbor pimpinan, sehingga saya dapat memantau langsung apakah pengaduan sudah ditindaklanjuti atau belum,"tambah Rico Waas.
Sebelumnya Pj Sekda Kota Medan Erfin Fahrurrazi dalam laporannya menyampaikan kegiatan ini dilaksanakan dalam rangka mendukung transformasi digital serta meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Medan. Langkah ini juga sejalan dengan arah pembangunan pemerintahan digital dan Kebijakan Satu Data Indonesia.
"Saat ini kita tengah membangun Medan Satu Data, sebuah ekosistem digital yang mengintegrasikan data sektoral, data kependudukan, hingga data layanan di masing-masing perangkat daerah,"jelas Erfin Fahrurrazi.
Pemko Medan juga memperkuat infrastruktur internal dengan merilis lima aplikasi operasional, antara lain aplikasi pengawasan internal PENGAWASMU, perizinan FAST TRACK PD, informasi wisata SOREDAY, tanggap bencana SITANGKAS, dan pendataan UMKM SIP-KURASI.